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Telly觀點／聽懂話 說對話

前陣子看到一則新聞：一位單親且家境貧苦的國中生，因為弄丟腳踏車，母親氣得要他找到車才能回家，少年於是穿著制服，焦急尋車4個小時，沒有著落也不敢回家，員警見他眼眶泛紅在大馬路踱步，最後自掏腰包買了一輛廉價二手腳踏車，並整修後送給他。母親看到少年回到家很激動，也對警員的義舉很感動。

看到這則新聞時，突然想起大學期間與曾仕強教授學習《中國式管理》時，曾教授針對美國人、日本人、中國人，提出一個有趣的比喻，說明在不同文化背景下，面對老闆憤怒指責時的不同反應。當老闆情緒失控，叫部屬去跳樓時，部屬會有何種反應？美國的員工通常會咆哮老闆一番後離職，而日本的員工則會請示老闆該從幾樓跳下去？而中國員工的反應則是，先對老闆說「是是是」，但依然回到位置上做自己的工作。

不論是母親責備少年，或是老闆怒罵部屬的背後，其實可能都隱藏了對少年或部屬的期望；可是，當使用負面表達方式時，就會造成聽者的誤解。所以，當我們做為聽眾時，可能需要剖析說話者的心理動機，以及藏在言語背後的真正意涵，就比較能聽懂對方話裡的「弦外之音」，減少誤會。

不能只「聽話」，而要能「聽懂」話，才能避免誤會；同樣的，當我們說話時，不能只「說話」，還要「說對」話，才不會傷了對方的心！

（作者是奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理，本專欄每周五刊登）

【2013/04/19 經濟日報】@ http://udn.com/