〈主管經〉 |
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【▉林行宜】 |
胡適曾寫了一篇名為「差不多先生傳」的文章，生動地描述中國人一種常見的習性。胡適筆下的差不多先生，看的不很清楚，聽的不很分明，對氣味和口味都不很講究，記性不很精明，思想也不很細密。口頭禪是：「凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？」 或許是敬天畏地，或許是樂天知命，或許是封建制度下小民的無奈，中國人才養成這種模糊籠統的性格。 不論成因為何，在近代歐美科學東傳，特別是生產製造業對品質精益求精的追求，所容許的不良率須降至百萬分之3.4的六標準差水準，已慢慢改變多數人的「差不多」習性。只不過，千百年來所形成的差不多基因，並不易輕易消失。 若依統計製程管理〈SPC，Statistical Process Control）的概念，身上帶有差不多基因者，心中所認知的管制線，遠較一般人來得寬鬆。所以，許多原本該被挑出並修正的錯誤，皆因此而輕易地通過差不多先生的管制。 在企業團隊中，這些錯誤所造成的後果，有時並非一句「抱歉」就可彌補，有時無法將功折罪或用金錢挽回。有時，失誤的代價可能動搖企業的根本。 如果團隊中有成員常少根筋，不知何時會粗心犯錯，相信主管一定隨時提心吊膽而睡不安枕。 因為主管的角色之一，是擔任覆核的任務。就如同職棒中的「補位」功能，當部屬失誤漏接時，須檢核出問題點並請部屬修正，以避免出門的資料出問題。 但若部屬常常掛一漏萬，不僅主管得耗費更多時間重覆檢核，還得擔心是否有漏網之彈未被檢核出來，而這顆被遺漏的失誤彈何時會引爆，以及自己對爆炸威力的承受度，更令主管忐忑不安。 為避免招進「差不多基因」的成員，有些主管在進行招募面談時，會先設法測驗應徵者的細心度，儘可能將一些仔細功夫偏低者排除在外。 如果已招募進公司的員工是「差不多先生」，則主管可透過交辦處理大量數據資料的任務，或流程繁雜的工作歷程，以鍛鍊細心的基本功夫。此外，亦可教導檢核工具或驗算手法，從細節中尋找疏漏。 原則上，細心度始終無法合格者，已喪失競逐主管職位的基本資格。但若「差不多先生」因緣際會地當上了主管，肩負檢核的守門員角色，其「指縫較大」的習性不變，則必然容易漏球且不自知。 鴻海董事長郭台銘曾說：「魔鬼總是躲在細節裡」。意指管理人員須不斷拆解問題，深入了解與掌握每個細節，才能揪出躲在細節中的關鍵問題。但對於差不多先生而言，就算魔鬼已站在眼前，都可能視而不見。於是更多仿如漏網之魚的錯誤疏失，通過失職主管的防護網，循著呈報機制一路往上，其他部門或高階主管再依據錯誤資訊執行決策。沒有人知道，最後可能導致多大的決策危機。 日常生活中，凡事不計較的差不多先生，不僅討喜且活得輕鬆快活。但職場上的差不多先生，馬馬虎虎的人格特質，是上級主管的惡夢。成為主管的差不多先生，更將是企業的災難之源。 【2009-11-11/經濟日報/A20版/經營管理】 |
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