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管理陀飛輪／守時負責任的基石

會議室裡疏疏落落地坐了幾位公司幹部，主持人低聲向我表示，「很抱歉，讓你久等了。同仁們平日都非常忙碌，能答應出席已經是很不容易了，遲到幾分鐘在我們這裡也算是正常的。我們就再多等5分鐘，好嗎？」望著她充滿歉意的臉龐，雖然已超過預定的時間15分鐘，但是我還能說什麼呢？

多年前，我在國外參加了一個友人推薦，讓自己突破現況、找到生命出口的成長研習會。一開始講師就要求所有的學員務必遵守時間、準時入場，同時他也獲得了大家的鄭重承諾。

只是在第二節上課時就有部分的學員（包括我）因為種種原因而未能準時進入教室，結果全部都被關在門外。

在外面枯等了20分鐘後，所有遲到的人都被叫進去，站在台上接受講師的嚴厲責備。

有一位學員最後忍無可忍地回了講師一句，之後竟然被講師又推又踢給轟出了教室，不准他再上課。

在眾人震驚之餘，講師接著闡述了守時的重要性。

他表示，守時是自己可以控制的項目，也是大家都同意的。如果連這個基本項目都做不到，還奢談什麼改變人生這類的大題目？

後來所有的訓練就圍繞著「如何養成對自己負責任的態度」上打轉。

當然，在接下來的幾天裡，大家都不約而同地早早就定位，深恐再遲到。不過最吊詭的是，那位被拒絕於門外的學員在課程結束時又再度出現，親切地向每位學員問好、道賀。原來，他是每一次都會被講師轟出去的「暗樁學員」。

雖然有些人認為上班、約會或開會時遲到一下又不是什麼大不了的事情，只是個人不太禮貌的行為。不過在職場中因為上行下效、有樣學樣的關係，由遲到而衍生的負面影響，會隨著工作職位的高低而有不同效果。

基層員工個人的不守時，只會影響到自己及周遭同事的工作；若是高階主管，個人的遲到在下屬眼中就成了耍特權、別人的時間比較不值錢、組織成員可以不負責任地推拖的榜樣。

主管必須了解，以身作則對下屬是同時具有正向或負向的指導作用，種什麼因就一定會結什麼果，沒有例外。

其實，除了尊重與榜樣外，守時的確就如那位講師所說，是增加自信心並為自己言行負責的行為。

雖然在現實生活或工作的環境中，有許多狀況我們無能為力（例如他人的言行、經濟的榮枯等），但是準時或是遲到絕對是自己可以控制的。

怕遲到，可以早出發；怕塞車，可以走別的路。除非我們願意，否則那些外界影響的藉口只不過是我們逃避該負責任的手段而已。

想想看，當我們比他人早到時，我們就自動成為那個場域的主人，不但可以招呼後到的賓客，而且可以決定要不要原諒那些遲到的人。

而遲到的人，除了低聲下氣的解釋原因，請求他人的原諒外，對對方的反應是完全無法掌控。這主動與被動之間的高下，凸顯了小小的守時對個人心態上的大大影響。

在管理他人之前，要先能管理自己。不論在職場上是否身為主管，守時絕對是管理自己時間與生命的入門磚，也是能正面影響他人的踏腳石。

（作者是資深企業顧問）

【2014/06/18 經濟日報】