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業務最前線／吃苦當吃補 強化行銷力

2020-05-13 22:55 經濟日報 / 吳育宏

緯來體育台播出「中信兄弟啦啦隊（Passion Sisters）」的訪問，平常沒有這麼熱中國內職棒的我，專心的把整段專訪看完，而我必須承認自己也被「圈粉」了。

她叫「貴貴」，除了一般模特兒的亮麗外型，特別引起我注意的是：她的談吐多了超齡的成熟。專訪談到她從學生時期就開始打工兼職，過著異常忙碌、舟車勞頓的生活。或許是對身兼多職習以為常，她提到緊湊的啦啦隊活動行程，樂觀的用「免費的健身課程」來形容這份工作。頓時間許多辛苦的部分，都變得雲淡風輕。

這個看似平凡（甚至有點老派）的想法，讓我產生很大的共鳴，因為我在職場、商場也有同感。

企業教育訓練的場合，業務人員會提出各種問題，試著要避開困難、減少挫折。例如有人會問：「我們這項產品的訂價不夠有吸引力、功能多所限制，吳顧問是不是可以幫忙說服公司、做些改變？」

面對挑戰，我們可以有兩種選擇。一是聚焦在外部環境，也就是歸因於市場環境、公司政策、客戶需求該如何調整等，白話來說就是「別人該做什麼改變」；另一種選擇是聚焦在內部環境，想想自己的做事方法、觀念思維可以如何改變，力求在有限資源下得到更好結果。

我認為業務人員與其把改變的責任放在他人身上，或是追逐那些誇大渲染、言過其實的「秘訣大公開」，倒不如平心靜氣、冷靜客觀的去面對業務工作的困難，它就發生在日常的小事。

舉例來說，應收帳款經常逾期、搞得業務人員焦頭爛額，根本原因可能是訂單處理、收貨驗收的流程需要改進；客戶拒人於千里之外，可能是我們自己在溝通和應對過程，有什麼得罪客戶的舉動而不自知。諸如此類，不勝枚舉。

把市場、客戶給我們的挫折當作學習的機會，那麼業務工作絕對是「最佳的、免費的管理課程」。這就是為什麼當啦啦隊員貴貴說，自己的工作是「免費的健身課程」，我會心有戚戚焉的緣故。

連這麼年輕的女孩都能體會這個道理，不管您是職場的菜鳥或者老鳥，怎麼能不從中學習到「敬業」的精神呢？

若是找到正確的心態，球場、商場、職場上的任何一項困難，都可以變成「免費的一堂課」，每個人都能從中受益。

（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人，本專欄每周四刊登）