業務最前線／專注自我 扭轉劣勢
2022-06-01 23:21 經濟日報／ 吳育宏（B2B業務專家、BDO副總經理）職場
長期從事與銷售相關的工作，我自己認為最大的收穫是鍛鍊正向思考的能力。因為那些來自客戶的拒絕、抱怨、質疑，甚至種種不合理的要求，任何一位職場工作者在面對上司、部屬、同事的時候，也都有類似的課題。能在銷售工作的考驗下生存，自然可以把這種能力應用在其他層面。
依照過去的經驗，我會把事情分成兩大類：一種是自己能控制的，另一種是自己不能控制的。我的座右銘是：「專注在自己能控制的部分，不能控制的部分就會愈來愈少。」
這個道理聽起來簡單，但實際做起來卻不容易。因為人都會有情緒，遇到困難和挫折時，情緒往往把我們帶向「不能控制的事情」。
舉例來說，遇到客戶出爾反爾、同業削價競爭，又或者是自家產品有缺點、短期無法改善，以上諸多狀況都是業務人員的障礙。試想一般人的反應是什麼？免不了是在茶水間的抱怨。仔細分析這些抱怨，講得都是事實，但是它們都屬於「自己不能控制的部分」。
客戶、同業很少因為別人的抱怨而改變，至於產品缺點的改善屬於研發團隊的責任，也和業務人員沒有直接關係。花愈多時間精力在自己不能控制的部分，就錯失愈多解決問題的良機。
我大概可以舉100個例子，人受到外在情境、內在情緒影響時，是如何在那些「與他無干」的事情上鑽牛角尖，最後落得因小失大的結果。
相反的，「自己能控制的事情」是什麼呢？是面對這些事情的態度，是還能做什麼努力、從中學習到什麼。
自律的人維持一貫的敬業精神，不會因為外在環境有太多變化，像是主管有沒有在旁監督、同事好不好相處、市場狀況樂觀還是悲觀等。持續專注在自己能控制的事情上面，有很大機會就是讓自己變得更強大，讓情況變得更好，理所當然，那些不能控制的部分就減少了。
批評外在環境是比較容易的事情，專注內在環境（自己）是比較困難的。前者那條看似簡單的捷徑，讓人陷入原地踏步的陷阱，後者看似較遠的路徑，其實才抵達得了目的地。
如果你希望不可控的部分少一些，那就應該在可控的部分多用心。
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