synton的部落格

純萃芬想／讓多疑的同事降低孤立感

公司有個同事非常多疑，每當有人走過他的身邊，他就覺得對方在責罵他：「是不是對我不滿意？所以要走到後面監視我？」甚至有同仁工作累了伸個懶腰，也被他解讀成：「一定是討厭我才會做這個動作」。

私底下他也會跟主管反映：有同仁不喜歡他，還會偷偷罵他三字經，導致他情緒不好，不了解為什麼大家都要責罵他？雖然主管不斷安慰他：沒有同仁不滿意他，也沒有人不喜歡他。但他依然故我。

為了避免誤會，有些同仁乾脆不在他面前說話，省得麻煩，沒想到他又覺得，只要他走進辦公室大家就終止談話，是不是在講他的壞話，才會不想讓他加入談話。搞得上班氣氛緊張兮兮，大家都不知道怎麼跟他相處。

想請問諮商師，碰到這樣總是懷疑別人不滿意自己，在背後說他壞話的同事，究竟要如何讓他相信：我們真的沒有說他壞話，而不會愈描愈黑，愈解釋愈糟？

A.這位同事之所以老是覺得「別人對自己不滿意」，其實是根源於他「自己對自己不滿意」，這就是為什麼主管不斷解釋：「沒有同仁不滿意他，也沒有人不喜歡他。」可是他都不相信的原因。

一般而言，相信自己有能力的人，多半會正面解讀別人的訊息，也就是朝好的方向想；反之，認為自己是沒有能力的人，常常會負面解讀別人的訊息，亦即往壞的方向想。和同仁相處的過程中，倘若不斷接收到「同仁看不起我」、「大家都討厭我」、「別人嫌我笨」、「大家故意排擠我」這些負面訊息，就很容易對同事產生敵意。

除了會「負面解讀別人的訊息」以外，這個同事也有「自我連結」的傾向，會自動把所有不好的訊息都連結到自己身上，也因此，他會把別人工作累了、伸個懶腰這個動作，當成「針對我而來」。

平心而論，跟這樣「負面解讀別人訊息」的同事相處的確很辛苦也很不容易，不過還是有可能性。第一步，要跟他建立「信任感」，先讓他說出自己的想法和感受，譬如：說說自己對其他同仁的反應是什麼感受？尤其是面對「批評」的感受是什麼？或是詢問他：「是什麼讓你認為自己不受歡迎？」

還有在他述說的過程中，最好避免太快解釋，或否定他的感覺。

舉例來說：「沒有同仁對你不滿意」或是「大家不是這個意思」，這些話語非但達不到安慰的效果，反而造成「否定的效果」。

要降低同事「孤立感」的最佳解藥就是，讓人際疏離的同事多參與公司活動，努力創造正向的互動，鼓勵同仁互相分享，一方面知道別人對自己的看法，另方面也發現自己的盲點所在。所以當同仁溝通技巧愈好，孤立現象自然就會愈少。

（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登）

【2013/03/13 經濟日報】@ http://udn.com/