synton的部落格

上班卒仔／五大溝通技能

一位總經理提到如何激勵他的員工、提升溝通能力，不論是公司內部的溝通，還是與客戶或合作夥伴的溝通，以下幾項溝通的要領讓過程更有效率：

迅速回饋：對於主管提出的問題，要能在一定時間內提出回應，這是提升你個人和主管間 「信賴指數」的基本要項之一，不回應或太晚回應都是不專業的表現。

總結摘要：和主管談到客戶狀況時，不必娓娓道來所有經過，大家時間都很寶貴，把握幾項重點：

客戶的背景簡單用3點陳述、 目前的狀況用3點陳述、競爭者的狀況用3點陳述、你的下一步策略用3點陳述， 這是鍛鍊個人言簡意駭的能力 。

簡單扼要：當與主管面對面溝通時，你也在建立你個人的 「信用指數」，下回和主管溝通前不妨花個15分鐘建構一下想溝通的重點，一次會比一次更進步。

正向建議：任何和主管溝通的訊息，都要朝著正面的方向前進，大膽提出你的想法，好的主管在聽完後會根據他過往的經驗提出建議，真實地感受 「從做中學」。

執行能力：任何溝通後的產物，一定要能去執行，不然就會成為空談，所以一個員工不但要能把事情描繪清楚，也要能有正面的建議，最後要有具體的執行力。

【心得分享】

這是一位在職場20多年總經理提出的看法，他永遠本著 「現在成功不代表未來也會成功」的思維激勵他的團隊，他的寶貴經驗可以帶給我們成長的良方。

（作者服務於外商公司，本專欄每周四刊登）

【2012/08/08 經濟日報】@ http://udn.com/