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職場新鮮事／誠信的價值

真理通常都是最簡單的道理。

曾有調查顯示，在100個創業者中，能夠撐過5年者不到20%。最近頻頻走訪百年老店，剛開始總覺得這些能夠傳承數代的百年老店，一定都有過人的經營之道，叫人意外的是，這些百年老店一致的答案都是對內要求「品質」，對外的態度則是童叟無欺的「誠信」。

品質和誠信，這聽來老生常談的經營之道，其實就是商業生存的真理。

一位國內管理界的大師曾說過，「創業成功並不等於經營成功」，創業成功是指在五年內，從無到有且生存不死；經營成功是指在創業成功的往後20年，不但守成有道還能持續成長壯大，才算經營成功。如果沒有成長只是守成，那只能算是創業成功，但經營不成功。

如果以這位管理大師的理論來看，幾乎大多數的百年老店，都是創業成功，但經營不成功，因為歷經百年，很多老店還是祖傳的那家店，頂多後代子孫開枝散業，以同樣的店號，在別處開店各自謀生。而店裡的成員，幾乎都是自家人，因此也談不上什麼管理之道。

儘管不懂商業經營管理的竅門，光是秉持產品實在、童叟無欺，這麼簡單的道理，就足以讓一家店傳承百年。

不只一位百年老店的繼承人說過，當利益和誠信相違背時，他的選擇是誠信，除了「祖先有交代」，也怕百年老店的招牌毀在自己手上，因此寧可光榮下台，也不願悖信殘存。

這樣的榮譽感，不但讓人敬佩，也讓沒學過什麼高深商業理論的老店繼承者，得以在競爭激烈的時代，繼續獲得消費者的支持。

有志創業者，在尋求快速成功致富之道時，是不是該回頭想想，最簡單的成功之道無它，就是回歸基本面，老老實實的顧好品質，誠信待客。

【2012/06/04 經濟日報】