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管理錦囊／領導人 九大關鍵職能

成功的管理者，需要溝通、管理和達成績效等職能。美商宏智首席顧問陳煜輝指出，對於初中階管理者的能力，企業主最重視的是能否達成績效，但管理者要做到績效，必須要有團隊配合，因此缺乏溝通和管理能力的主管，不是自己累到掛，就是團隊效能原地停滯。

陳煜輝表示，初中階主管須有管理人際關係、引導互動、成功型輔導、改進型輔導、授權委責、影響他人、問題／機會分析、判斷，以及計畫與組織等九大關鍵職能。

在這九大關鍵職能中，問題／機會分析、判斷、計畫與組織等三項，直接影響績效表現，因此是更高階的主管最在意的部分。而這三項能力，同時也是部屬「看不看得起」主管的指標。

陳煜輝指出，高階主管看待初中階主管時，績效表現是最重要的一環，長期達不到公司要求的績效，初中階主管不但很難在企業更上一層樓，也會影響個別組織中的士氣。

快速地分析問題，並做出正確判斷，不但攸關績效和能否得到高階主管的器重，也是部屬評價初中階主管的關鍵。當部屬遇到問題向主管請教時，直接點出問題的核 心並給予中肯的建議，會讓部屬萌生敬意，進而願意效命。反之，不清不處的答覆，或是錯誤的引導，則會讓部屬看輕，進而慢慢地叫不動人。

陳煜輝表示，初中階主管大多有做事的能力，但缺乏管理的經驗，為了達到公司要求的績效，凡事親力親為不但會累死自己，也讓部屬沒有進步的空間，覺得不受信賴。

授權也是一種管理能力，卻是初中階主管最不容易做到的事情，甚至可能演變成「績效懲罰」。陳煜輝說明，在組織中常會發生，能力愈好的人做的事情愈多，能力 不好的人，因為主管不敢授權給他， 反而工作輕鬆，尤其很多公司績效和薪酬不成比例，讓能力強的人覺得不如歸去，變成劣幣逐良幣的惡性循環，讓整體的績效原地踏步，無法更上一層樓。

陳煜輝認為，組織中會演變成績效懲罰，和主管的輔導能力有關，而輔導分為成功型輔導和改進型輔導。對於有一定水準的員工，希望他能更好，算是成功型輔導，這類型的輔導通常成功率較高，因為員工本身就比較優質，相對容易輔導。

而改進型輔導，則是要讓績效不彰的員工大幅改變，這在講求「 人和」的東方社會，成功率並不高。由於一般主管都不想當壞人，在改進輔導時，都不敢直指問題核心，而是用迂迴的提醒，成效當然不彰

陳煜輝說，不敢直接說出員工問題的結果，就是溝通無效，因為員工根本不知道主管要表達什麼？遑論一番說教之後能有「自知之明」。尤其是對新世代的員工更是如此。

溝通和管理都需要魄力，關鍵在於「敢不敢要求」。陳煜輝說，很多初中階主管，在跟平行的主管抱怨部屬時，都可以講得很清楚，但面對當事人卻說不清楚、不敢要求，但最後祭出的手法，卻是最嚴厲的請人走路，很多勞資糾紛的原因就在此。

對於不敢要求或是爛好人型的主管，對組織和部屬都是災難，卻也是初中階主管最常發生的情形。陳煜輝表示，對於能夠公平處事，在關鍵時刻點出問題核心的主管，就算比較嚴厲，也比爛好人型的主管，要更受部屬和高階主管歡迎。

【2012/05/18 經濟日報】