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上班卒仔照子放亮／服務的態度
2016-08-17 00:46 經濟日報 周怡秀
水果攤除了賣水果，也進了許多蔬菜來賣。結帳的隊伍排了很長。這時，有個客人邊排隊邊問：「老闆，你們這次進的甜椒哪種比較適合炒肉絲？」只見結帳的店員（被誤認為老闆）說：「這個我不知道。」等客人走後，他跟隔壁的同事說，「像這種問題你就一律說不知道，才不會惹事。」
【心得分享】
每個工作崗位都會有不知道的事，但若是第一線接觸客戶的工作，直接回答不知道那就顯得服務品質有問題。也許一時之間回答不知道是最誠實的做法，但除了顯現不專業，也無法讓自己在這個工作上有所成長。這時不妨委婉地告知客戶能協助查詢，於下一次光顧時可以告知，也多了一次邀請顧客回流的機會。
（作者服務於外商公司）
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