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上班卒仔照子放亮／找出輸的理由

2019-06-14 03:50經濟日報 周怡秀

商業周刊做了一項有趣的調查，在過去這40年間共有429位青創楷模，他們在當時攀上事業第一個高峰後，至今僅有4%能不斷超越對手登上全球第一，這4%的全球冠軍，當然都嘗過成功的滋味，也全都經歷過致命的打擊。

其中一家全球冠軍企業，在十幾年前被同業控告侵犯專利，官司沒定案又被最重要的營收獲利來源客戶提前抽單。

董事長親自上火線處理，雖然最後並沒有成功挽回訂單，但客戶的抱怨卻重重點醒了他，只有「以新的思維啟動新的研發創新」的公司才會有未來，這個領悟也造就他今天不凡的成就。

【心得分享】

失敗的感覺當然是痛苦的，付出的心力愈多，一旦遭逢失敗就愈發沮喪。

業務人員掉了一個案子，從自己的角度檢視失敗原因當然重要，但若可以不恥下問，深入了解客戶最終不選擇自己的真正原因，那是另一種真相的突破，從客戶角度出發了解客戶關注的點，可以讓我們在下次的競爭中列入考量並想好因應之策。

（作者服務於外商公司）