synton的部落格

世界各國的廁所文化千奇百怪，瑞典設有「第三性」廁所、日本的廁所有音效可蓋掉尷尬的如廁聲、印度有六億多人必須露天如廁、俄羅斯某轉機機場的廁所永遠在修理中、英國某政府辦公室的公務員上廁所被限時10分鐘、新加坡的男女廁比要從1：1提高至5：3…等；在中國找廁所很簡單，不用問、只要聞，跟著蒼蠅走就對了！

大家都同意，要了解一個國家或城市的生活水準，去看看它的公廁就可找到答案！

有些女孩擇偶首重衛生習慣，會先突擊男孩家的馬桶，檢查夠乾淨才有進一步交往的可能；有人認為孕婦若能保持廁所乾乾淨淨到閃閃發亮，就能生出可愛的寶寶。

台中中友百貨於2003年推出16間主題廁所，成為民眾最愛拍照的地方，還曾登上Time時代雜誌，目前已有49間；2013年11月19日是世界廁所日，英國Cheapflights網站公布「世界十大精彩廁所」中，中友百貨竟占了四座，可說是另類台灣之光。

台灣的「便所餐廳」是CNN報導的全球九家最怪餐廳之一，隨時都有數十位食客排隊等著，簡直是把大便變黃金。

餐飲業的服務指標從廁所管理做起。到鼎泰豐餐廳吃小籠包一定要去上他們的廁所，如果連廁所都管不好，怎麼談賺錢？

重視細節的企業才能成功，廁所就是最重要的一環。

中油董事長林聖忠於去年11月帶隊挽起袖子在加油站親掃廁所，強化整潔及親近消費者的形象，全台二千多座加油站同步進行此項「整潔周」活動。

鍵山秀三郎於1993年在日本創立「廁所清掃學習會」，主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環境、提高工作效率，甚至能磨練心志、讓人學會謙虛。

因為只要平凡事做得徹底，也可以有精彩非凡的成績。

統一超商前總經理徐重仁先生很認同這種理念，在台灣也成立「廁所清掃學習會」，鼓吹企業人士突破心理障礙、放下身段，把打掃廁所當作是一種注重細節的修鍊，一種謙虛的生活哲學，一種凡事力求徹底的做事態度，能先把廁所搞定就能將企業管理好。

聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時，第一要務就是檢視廁所是否維護得乾淨，顯然他也是清掃廁所協會的忠實信徒。

世界廁所組織（World Toilet Organization,簡稱WTO）是2001年成立的非政府組織，總部在新加坡，目前有17個會員。台灣、新加坡、日本和韓國等是創始會員，旨在探討廁所現代化、人性化的重要性與必要性。

日本的內閣大臣野田聖子每次自我介紹時總會驕傲地說：「我是最敬業的廁所清潔工！」。

最近，在台灣的投資人間流傳一種說法：「倒閉公司，廁所都很髒；優良公司，廁所都很乾淨」，投資股票之前，一定要先到該公司的廁所去考察一番，說不定以後上市櫃公司的法說會將在豪華舒適的公司廁所內舉行，而廁所長（Chief Toilet Officer, 簡稱CTO）是公司最重要的職位了。

（作者是哈佛企管專業講師，著有《做對6件事，打造高績效企業—老闆、主管、部屬必備的72訣》新書，企業團購請洽（02）8692-5735。本專欄隔周五刊登）

【2014/01/03 經濟日報】