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2018-03-06 00:04經濟日報 張俊鴻

看了電視劇「大秦帝國」及「三國演義」，心裡有個疑問，商鞅和諸葛亮在拜相之前到底有什麼績效可言？可是這兩人在歷史上確實都創造了非凡的功績。經思考，原來升遷主要不是看績效而是看潛能，這與一般常聽到職場人士的説法：「我績效不錯，為什麼升遷不是我呢？」並不相同。

曾經聽過一個有趣的故事，一個有智力障礙的小朋友到一個小學隨班附讀，老師想，這個小朋友雖然有智力障礙，但是成績太差也不好看，就暗示班上的其他小朋友可以給他參考答案。後來，成績出來了，這個智力障礙的同學考了100分，這下子老師尷尬了，不曉得如何向這位同學及其他同學的家長解釋。

這個故事凸顯了組織上的一種情境，如何確認績效來自於員工的能力與努力，而沒有其他取巧或不正當的因素。

再說一個故事，有一個資訊公司在網路產業景氣大好的一段時間，有幾個業務代表績效特別好，就升遷到了經理職位，沒想到，景氣一下滑，就發現這幾個經理能力實在不怎麼樣。

不過，都已經升到了經理職位，處理上就有一點棘手了。因為這幾個業務代表的績效並不是來自於個人或團隊的能力與努力，而是因為景氣好，客戶擴充產能所致。

因此，在組織裡，確定員工的績效與潛能是很重要的事，知識型的組織可藉由「三件事管理」來觀察與指導，所謂「三件事」，就是如期交件、事件及文件：

一、觀察交辦的任務、作業或專案是否如期交件，不管如期或不如期，都應檢討其過程與原因。

二、藉由研討、開會、活動等事件，來了解其想法及表達能力。

三、再由研擬會議紀錄、報告、學習心得、計畫、專案實錄等文件，來了解其思維模式及思考的條理性、周延性與開創性。

每一年度在評量員工成果時，應將態度（紀律）、績效及潛能綜合評量。觀察了許多年，一般而言，態度良好的員工，績效也不會太差。評量原則如下：「考績看態度，獎金看績效，升遷看潛能。」

將「三件事管理」納入考核表，藉由評量的設計，以養成良好的紀律，創造卓越的績效，培育員工的潛能為主要的指標，因為這是身為主管不可推卸的天職，年過完了，準備好了嗎？

（作者是資深資訊主管）