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上班卒仔／100分業務員抓得住客戶 |
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到一家皮鞋店買鞋，看中的一雙鞋剛好沒有尺寸，原本想放棄，店員卻立刻依他服務經驗累積的「人腦大數據」，從庫存中找出客人可能喜歡的鞋款，推薦同色系或同價格或同款式的鞋型。 在多試了幾雙後，反而買下較原本高出兩倍價格的鞋款，開心離去，對於店員也留下了深刻的印象。 【心得分享】 店員對於自己的產品有什麼樣式、什麼庫存都瞭若指掌，熟悉自己的產品看似基本，卻不是百分百的業務都能做到。 只有對於自己的工作用心，再加上對於客戶心理的掌握，才能抓住每次成交的機會。 （作者服務於外商公司，本專欄每周四刊登） 【2014/03/06 經濟日報】 |
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