2018-11-13 22:49經濟日報 周怡秀
客戶來電反應系統無法動彈尋求顧問協助，派了技術人員前往了解狀況並順利解決客戶的燃眉之急；不料，過了二天客戶又來電提及系統有另一個問題希望技術同仁再赴現場解決，這回請技術顧問從幾個常見的關鍵點提醒客戶問題可能會出在什麼地方，並指導客戶若有類以問題，該從哪幾個方向著手，而不是直接動手幫他解決。有了這一層的互動關係，客戶的熟悉度也慢慢提升，開始建立對系統的信心。
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有感改變
2018-05-30 00:04經濟日報 周怡秀
2018年轉眼已過了一季，相較於去年同期，自己進展多少？還是老樣子沒什麼改變？一位廣告界大老曾說過：我們每年做的事情至少要有30%和去年不一樣，為什麼不是5%或10%？因為變化幅度太少，改變就無感。但如果要有30%的不同，可能生活的各面向都要不同，比如走的路、看的書、交的朋友都有所不同。職場人每一年都要把自己的維度、速度、高度、廣度用不同形式去思考，讓人家感受到你的不一樣。
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