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上班卒仔照子放亮／從根本著手
2018-11-13 22:49經濟日報 周怡秀
客戶來電反應系統無法動彈尋求顧問協助，派了技術人員前往了解狀況並順利解決客戶的燃眉之急；不料，過了二天客戶又來電提及系統有另一個問題希望技術同仁再赴現場解決，這回請技術顧問從幾個常見的關鍵點提醒客戶問題可能會出在什麼地方，並指導客戶若有類以問題，該從哪幾個方向著手，而不是直接動手幫他解決。有了這一層的互動關係，客戶的熟悉度也慢慢提升，開始建立對系統的信心。
